Nieuws

Vragen en antwoorden betreffende het Corona Virus

Wat is de Corona-voucher?

In heel Europa hebben landen maatregelen genomen om het coronavirus in te dammen. Het gevolg is dat veel kampeerreizen niet door kunnen of mogen gaan. Veel campings gaan bijvoorbeeld niet eerder open dan 1 juli. Ook zijn er overal in Europa grenzen gesloten of erg beperkt open. Alle ACSI-kampeerreizen die voor 1 juli zouden vertrekken kunnen sowieso niet doorgaan. Hieronder leest u precies wat wij voor u doen als u een kampeerreis heeft geboekt die nu (mogelijk) niet door kan gaan.

Update 6 mei 2020
Ook de kampeerreizen die in juni vertrekken moeten we helaas annuleren. Heeft u een kampeervakantie geboekt bij ACSI Kampeerreizen in die maand? Dan ontvangt u binnen enkele dagen een e-mail met alle informatie over de annulering en over uw Corona-voucher.

Heeft u nog niets van ons gehoord en zou u binnen 14 dagen vanaf vandaag vertrekken? Neem dan telefonisch contact met ons op.

Videoboodschap Ramon van Reine, Algemeen Directeur ACSI
We vertellen u graag wat wij voor u doen als u een vakantie hebt geboekt die nu (mogelijk) niet door kan gaan. Ramon van Reine nam half april deze video voor u op.




Wat is de Corona-voucher?
We hebben te maken met een uitzonderlijke situatie. We hebben daarom ook gekozen voor een uitzonderlijke oplossing. Samen met de branchevereniging ANVR en de SGR (Stichting Garantiefonds reisgelden) en andere aanbieders van vakantiereizen hebben we de Corona-voucher gemaakt. Met die voucher kunt u voor de door u betaalde reisgelden (of aanbetaling) op een later tijdstip een vervangende kampeerreis boeken. U bent uw geld dus niet kwijt.

De SGR staat garant voor uw (aan)betaling
Heel belangrijk voor u als vakantieganger is dat de SGR garant staat voor de waarde van de Corona-voucher (inclusief reserveringskosten en verzekeringen). Daarom kunnen reisaanbieders zoals ACSI Kampeerreizen de Corona-voucher aanbieden als compensatie voor uw (aan)betaling. De Corona-voucher is één jaar geldig vanaf het moment van uitgifte, met als uiterste vertrekdatum oktober 2022. De Corona-voucher is persoonsgebonden. U kunt hem dus niet aan iemand anders overdragen.
We snappen dat u misschien wat vragen heeft over de Corona-voucher. We hebben de belangrijkste vragen voor u hieronder alvast op een rijtje gezet.

Veelgestelde vragen over de Corona-voucher
  1. Hoe werkt de Corona-voucher als uw ACSI-kampeerreis wordt geannuleerd?
  2. Wat als mijn nieuwe kampeerreis duurder of goedkoper is?
  3. Ik vertrek pas vanaf 1 juli, wat betekent dat voor mijn kampeervakantie?
  4. Mag ACSI Kampeerreizen een Corona-voucher geven in plaats van het terugbetalen van mijn (aan)betaling?
  5. Mijn rechtsbijstandsverzekering geeft aan dat ik de Corona-voucher niet aan hoef te nemen. Klopt dat?
  6. Is dat de uiterlijke vertrekdatum van mijn nieuwe kampeerreis of moet ik dan een nieuwe kampeerreis geboekt hebben?
  7. Wanneer en hoe ontvang ik de Corona-voucher?
  8. Ik heb een Corona-voucher ontvangen, hoe kan ik die gebruiken als ik een nieuwe kampeerreis boek?
  9. Moet ik de Corona-voucher in één keer uitgeven of kan ik er meerdere kampeervakanties mee boeken?
  10. Ik heb al een nieuwe kampeerreis geboekt. Kan ik die alsnog met mijn Corona-voucher betalen?
  11. Kan ik een Corona-voucher combineren met een kortingscode of kortingsactie?
  12. Ik heb meerdere kampeerreizen geboekt. Krijg ik meerdere Corona-vouchers?
  13. Ik heb mijn Corona-voucher niet helemaal kunnen besteden, krijg ik dat restbedrag nu retour?
  14. Wat is de actuele situatie rondom het coronavirus op mijn kampeerbestemming?


1. Hoe werkt de Corona-voucher als uw ACSI-kampeerreis wordt geannuleerd?
Reserveringen tot en met juni die door ons worden geannuleerd, ontvangen de Corona-voucher. De waarde van die Corona-voucher is bij ACSI Kampeerreizen de door u betaalde reissom, inclusief reserveringskosten en de verplichte bijdrage Calamiteitenfonds. Boekt u met uw Corona-voucher nog voor een nieuwe ACSI-kampeerreis in het najaar van 2020? Dan krijgt u € 50 korting.
Gaat u liever volgend jaar op kampeervakantie? Ook dan krijgt u een Corona-voucher ter waarde van de door u betaalde reisgelden. U heeft dan ook een extra voordeel. Als u namelijk precies dezelfde reis boekt, dan krijgt u voorrang boven andere boekingen. Dan kunt u uw droomreis dus alsnog maken.

2. Wat als mijn nieuwe kampeerreis duurder of goedkoper is?
Is uw nieuwe kampeervakantie duurder, dan moet u het verschil bijbetalen. Pakt uw nieuwe kampeervakantie goedkoper uit? Dan krijgt u voor het verschil in prijs een tegoedbon. Is het verschil in reissom minder dan € 100? Dan krijgt u dat bedrag van ons teruggestort.

3. Ik vertrek pas vanaf 1 juli, wat betekent dat voor mijn kampeervakantie?
Wij begrijpen dat u onzeker bent of uw ACSI-kampeerreis wel doorgaat. We willen u verzoeken nog even geduld te hebben en geen contact met ons op te nemen. Vooralsnog gelden voor alle kampeerreizen die na 1 juli vertrekken de reguliere annuleringsvoorwaarden. Mocht de situatie toch nog veranderen, dan krijgt u van ons natuurlijk ruim op tijd een persoonlijk bericht via het e-mailadres dat u bij uw boeking heeft gebruikt.

4. Mag ACSI Kampeerreizen een Corona-voucher geven in plaats van het terugbetalen van mijn (aan)betaling?
Ja dat mag. De Corona-voucher is bedacht en ontwikkeld door de branchevereniging ANVR in samenwerking met de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Omdat de reisbranche door het coronavirus in een unieke en erg lastig positie verkeert, wordt de Corona-voucher ondersteund door de toezichthouder voor consumenten, de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Ook de Europese commissie en het Nederlandse Ministerie van Economische Zaken hebben hun goedkeuring gegeven aan de Corona-voucher. Omdat ACSI Kampeerreizen is aangesloten bij de SGR is uw (aan)betaling gegarandeerd. De SGR staat namelijk garant voor de waarde van uw Corona-voucher.

5. Mijn rechtsbijstandsverzekering geeft aan dat ik de Corona-voucher niet aan hoef te nemen. Klopt dat?
Het coronavirus heeft een enorme impact op de reisbranche. Reisorganisaties betalen hun partners, zoals hotels, campings en andere bedrijven in de toeristische industrie, vaak al maanden van tevoren voor de gemaakte reserveringen. Daarnaast zijn er personeelskosten die ook blijven doorlopen. Als de reisbranche geen Corona-voucher zou uitgeven, zouden veel bedrijven het financieel niet meer redden. En bij een faillissement bent ook u als reiziger vaak de dupe. Door de Corona-voucher te accepteren schuift u uw boeking alleen maar tijdelijk door. Hiermee geeft u uw reisorganisatie de nodige zekerheid om, zodra de coronacrisis onder controle is, voor u weer de mooiste en leukste reizen te organiseren. Dat is ook de reden dat consumentenorganisaties en overheden de Corona-voucher ondersteunen. Bij ACSI bent u dubbel zeker van uw (aan)betaling. De SGR staat namelijk garant voor de waarde van onze Corona-voucher. U behoudt het recht om op termijn uw geld terug te vragen als u geen Corona-voucher wilt ontvangen.

6. Op de Corona-voucher staat een einddatum. Is dat de uiterlijke vertrekdatum van mijn nieuwe kampeerreis of moet ik dan een nieuwe kampeerreis geboekt hebben?
De einddatum die op uw Corona-voucher staat is de uiterlijke boekingsdatum. U heeft dus een jaar de tijd om een nieuwe kampeerreis te boeken. De vertrekdatum kan dus wel later zijn. U kunt uw Corona-voucher gebruiken om een kampeerreis te boeken die uiterlijk 1 oktober 2022 vertrekt.

7. Wanneer en hoe ontvang ik de Corona-voucher?
ACSI Kampeerreizen neemt ongeveer 10 dagen voor de huidige vertrekdatum van uw kampeerreis telefonisch contact met u op. U ontvangt daarna de Corona-voucher per e-mail op het bij ons bekende e-mailadres. U kunt de e-mail bewaren of uitprinten.

8. Ik heb een Corona-voucher ontvangen, hoe kan ik die gebruiken als ik een nieuwe kampeerreis boek?
Als u een nieuwe kampeerreis wilt boeken met uw Corona-voucher kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice (+31(0) 488 42 0810). Zij verwerken uw nieuwe boeking en verrekenen de waarde van de Corona-voucher meteen met uw nieuwe kampeerreis.

9. Moet ik de Corona-voucher in één keer uitgeven of kan ik er meerdere kampeervakanties mee boeken?
U mag het bedrag van uw Corona-voucher besteden zoals u dat wilt. U mag er dus ook meerdere kampeervakanties van betalen. Als er na uw nieuwe boeking nog een restantbedrag overblijft, neem dan contact op met onze klantenservice.

10. Ik heb al een nieuwe kampeerreis geboekt. Kan ik die alsnog met mijn Corona-voucher betalen?
Ja, dat kan. Hiervoor moet u zelf even contact opnemen met onze klantenservice. (+31(0) 488 42 0810)

11. Kan ik een Corona-voucher combineren met een kortingscode of kortingsactie?
Ja, als er een kortingsactie is kunt u daar ook met de Corona-voucher gebruik van maken, tenzij dat in de actievoorwaarden wordt uitgesloten.

12. Ik heb meerdere kampeerreizen geboekt. Krijg ik meerdere Corona-vouchers?
Ja, u krijgt voor elke geannuleerde kampeerreis een Corona-voucher. U kunt meerdere Corona-vouchers gebruiken om één reis te betalen.

13. Ik heb mijn Corona-voucher niet helemaal kunnen besteden, krijg ik dat restbedrag nu retour?
Ja. Als u uw Corona-voucher slechts voor een gedeelte heeft besteed, neem dan contact op met onze klantenservice.

14. Wat is de actuele situatie rondom het coronavirus op mijn kampeerbestemming?
In elk land gelden net wat andere maatregelen om de verspreiding van het coronavirus in te dammen. Waar u in de belangrijkste Europese kampeerlanden rekening mee moet houden leest u op onze speciale coronapagina op ACSI.eu. Daar hebben we alle belangrijkste informatie voor kampeerders verzameld.

We wensen u en uw naasten veel sterkte toe. We hopen dat u snel weer een fijne onbezorgde kampeerreis kunt beleven met ACSI.
Door gebruik te maken van onze website, stemt u in met het gebruik van cookies overeenkomstig ons Privacy- en CookieStatementAuf dieser Website verwenden wir Cookies gemäß unserer Cookie-Richtlinien und unserer Datenschutzerklärung. Durch den Besuch dieser Website erklären Sie sich damit einverstanden.Ok